Olá, como podemos ajudar?

Política de Entrega

Opções de Entrega

Oferecemos as seguintes opções de entrega:

• Entrega Normal: Realizada através das nossas transportadoras parceiras.
• Entrega Transportadora Novo Mundo: Entrega realizada diretamente pela Frota Novo Mundo.
• Retire Grátis: Retirada do produto em uma das nossas lojas de sua preferência.
• Novo Mundo realiza as entregas nos seguintes turnos: manhã, das 7h às 11h, e tarde, das 12h às 18h. As entregas são realizadas exclusivamente dentro do turno escolhido pelo cliente. Não são realizadas entregas após as 18h, em razão do encerramento do horário comercial da cia e da operação logística da empresa.

Regras e Restrições de Entrega

• As entregas são realizadas estritamente em zonas URBANAS, com até 3 tentativas de entrega.
• Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor com preenchimento de data, nome legível e número do RG.
• Não realizamos entregas em distritos, zonas rurais e áreas consideradas de risco pela transportadora.

Acompanhar entrega

• Você poderá acompanhar sua entrega através do nosso Portal de Rastreio, digite seu CPF, escolha seu pedido e acompanhe todas etapas. É importante saber que também enviamos um e-mail a cada atualização de seu pedido.
• Você também poderá rastrear e ser notificado de sua entrega através do nosso APP. Disponível para Android e iOS. Baixe o App!

Entrega atrasada

• Confirme se o endereço de entrega informado está correto, verifique na página Meus Pedidos.
• Certifique-se que nenhuma pessoa no local de entrega recusou o recebimento do(s) produto(s).
• Se você mora em condomínio ou apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.
• Fatores naturais ou ocorrências adversas: alguns fatores como chuvas fortes, acidentes ou greves na região podem impossibilitar o transporte da(s) mercadoria(s).
• Se o prazo excedeu e não constar nenhuma informação no rastreamento clique aqui e fale com nossa central de relacionamento.

Alteração de endereço

Para sua segurança, caso deseje alterar o endereço de entrega do produto, será necessário cancelar o pedido e realizar um novo. Você deverá entrar em contato com a NovoMundo.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.

Endereço cadastrado errado

Para sua segurança, caso o endereço de entrega informado esteja incorreto, será necessário cancelar o pedido e realizar um novo. Você deverá entrar em contato com a NovoMundo.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.

Se o produto estiver a caminho do destino, é necessário aguardar o retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição para conclusão do cancelamento do pedido. Após o cancelamento, será necessário atualizar seu cadastro e realizar uma nova compra com entrega para o endereço correto.

Endereço Incompleto

Caso tenha informado o endereço de forma incompleta na finalização do pedido, você poderá acrescentar dados complementares ao endereço, como ponto de referência, bloco ou andar.

Você deverá entrar em contato com a NovoMundo.com através das opções de contato disponíveis em nosso Fale Conosco.

Entrega em apartamento

No ato da entrega a transportadora poderá subir com o produto até o terceiro andar, desde que passe por elevadores, escadas, portas e corredores. Confira as dimensões e certifique-se que cumpra os requisitos do local.

Voltar