Novo Mundo Resolve

Dúvidas frequentes (FAQ)

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação de Ar condicionado?

  Os itens inclusos no serviço de Instalação de Ar Condicionado de 9 a 24 mil BTUS
  • Mão de obra técnica especializada;
  • Ferramentas necessárias para realização do serviço;
  • Tubulação de cobre com isolamento de até 03 (três) metros;
  • Furação em alvenaria para passagem da tubulação (limitado a 01 furo por evaporadora);
  • Isolamento térmico individual da tubulação de cobre;
  • Fiação em cabo tipo PP de até 03 (três) metros para interligação das unidades interna e externa;
  • Suporte de fixação para a condensadora (unidade externa) adequado;
  • Fixação da parte externa do ar condicionado até 03 (três) metros de altura;
  • Acessórios para a fixação das unidades interna e externa;
  • Complemento da carga de gás adequada;
  • Mangueira cristal para escoamento de água de até 03 (três) metros.

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação da Lava e Seca?

  Os itens inclusos no serviço da Instalação de Lava & Seca
  • Mão de obra especializada;
  • Desembalagem do produto, montagem e fixação do equipamento no local indicado;
  • Torneira própria para a instalação da máquina (no caso de aquisição do serviço com essa opção definida, no ato da compra);
  • Instalação das conexões de entrada e mangueira;
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto;
  • Nivelamento de pés e portas.

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação da Lava Louças

  Os itens inclusos no serviço da Instalação de Lava Louças
  • Mão de obra especializada;
  • Desembalagem do produto, montagem e fixação do equipamento no local indicado;
  • Torneira própria para a instalação da máquina (no caso de aquisição do serviço com essa opção definida, no ato da compra);
  • Instalação das conexões de entrada e mangueira;
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto.

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação da Lavadora de Roupas

  Os itens inclusos no serviço de Instalação de Lavadora de Roupas
  • Mão de obra especializada;
  • Desembalagem do produto, montagem e fixação do equipamento no local indicado;
  • Torneira própria para a instalação da máquina (no caso de aquisição do serviço com essa opção definida, no ato da compra);
  • Instalação das conexões de entrada e mangueira;
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto;
  • Nivelamento de pés e portas.

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação de Refrigeradores?

  Os itens inclusos no serviço de Instalação de Refrigerador até 500 litros
  • Mão de obra especializada;
  • Desembalagem do produto, montagem e alocação do equipamento no local definido;
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto;
  • Nivelamento de pés e portas. / Itens inclusos no serviço da Instalação de Refrigerador Side by Side e French Door
  • Mão de obra especializada;
  • Desembalagem do produto, montagem e fixação do equipamento no local indicado;
  • Torneira própria para a instalação do refrigerador (no caso de aquisição do serviço com essa opção definida, no ato da compra);
  • Instalação das conexões de entrada e mangueira;
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto;
  • Nivelamento de pés e portas. / Itens inclusos no Serviço de Retirada de Porta de Refrigeradores;
  • Mão de obra especializada;
  • Ferramentas necessárias para realização do serviço.
  • Retirada das Portas e Conexões;
  • Instalação das Portas e Conexões;
  • Movimentação de cômodo do produto.

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação de Televisores?

  Itens inclusos no serviço da Instalação de Televisores
  • Mão de obra especializada;
  • Suporte de fixação pré definido para o modelo da televisão;
  • Ferramentas e materiais necessários para a fixação do produto no local.

• Quais itens são inclusos no serviço de de Jardinagem/Podagem?

  Itens inclusos no serviço da Instalação de Jardinagem / Podagem
  • Mão de obra especializada;
  • Ferramentas e materiais necessários para a realização da poda;
  • Itens necessários para o tratamento do gramado.

• Quais itens são inclusos no serviço de de Limpeza e Impermeabilização de Estofados e Colchões

  Os itens inclusos no serviço de Limpeza de Estofados e Colchões
  • Mão de obra especializada;
  • Materiais e equipamentos utilizados na execução do serviço;
  • Orientações para melhor utilização do produto após a limpeza.

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação da Coifa de Ilha e da Coifa de Parede?

  Os itens inclusos no serviço de Instalação de Coifa de Ilha
  • Mão de obra especializada;
  • Desembalagem do produto, montagem e fixação do equipamento no local pré selecionado da laje;
  • Conexão de fios e cabos;
  • Conexão de dutos ao ponto de exaustão (para o modo exaustor);
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto. Itens inclusos no serviço de Instalação de Coifa de Parede / Depurador
  • Mão de obra especializada;
  • Desembalagem do produto, montagem e fixação do equipamento na parede indicada;
  • Conexão de fios e cabos;
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto.

• Quais itens são inclusos no serviço de instalação de Cooktop?

  Os itens inclusos no serviço de Instalação de Cooktop
  • Mão de obra especializada;
  • Verificação das medidas do produto e dimensões do local para correta instalação;
  • Desembalagem do produto, montagem e fixação do equipamento no local definido;
  • Conexão de fios e cabos do equipamento;
  • Mangueira própria, braçadeiras e conexões específicas para gás (no caso da aquisição do serviço com o kit próprio para a instalação de gás incluso);
  • Testes de funcionamento, ajustes necessários e configuração;
  • Orientações sobre o funcionamento e utilização do produto.

• Quais itens são inclusos no serviço de Serviço de Sanitização?

  Os itens incluso no serviço de Sanitização são: mão de obra especializada em Sanitização; Itens necessários para o processo de sanitização; componentes químicos próprios para a remoção de ácaros, fungos e bactérias do ambiente.

• Como é feito a Execução do Serviço?

  A execução do serviço ocorrerá de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00hs, em até 03 (três) dias úteis após a contratação ou agendamento.
  O agendamento poderá ser realizado no prazo máximo de 06 (seis) meses após a contratação do serviço.
  Para agendamento, o consumidor deverá entrar em contato com a Central de Relacionamento da Novo Mundo.

• Quais são os Canais de Atendimento?

  Para falar com a Novo Mundo basta escolher um dos canais de atendimento abaixo:
  • WhatsApp Oficial: (62) 98562.7000
  • Formulário de Contato: https://www.novomundo.com.br/central-atendimento/fale-conosco
  • E-mail: faleconosco@novomundo.com.br

• Qual a garantia oferecida pela NM?

  A Novo Mundo fornece 03 (três) meses de garantia contra defeitos oriundos da prestação do serviço.

• Quais são as responsabilidades dos clientes ao contratar esses serviços?

  São de responsabilidades do cliente os seguintes itens:
  • Presença de um responsável maior de 18 (dezoito) anos para acompanhar o início e a finalização do serviço;
  • Garantir as autorizações necessárias no momento da execução do serviço (condomínios, órgãos oficiais, vizinhos etc.);
  • Assim que o serviço for executado, o responsável deverá realizar os testes necessários para validar a execução do serviço;
  • Serviços de alvenaria, decoração, gesso, pintura, vidraçaria, caixilhos ou arremates que por ventura se façam necessários;
  • Furação ou corte em coluna, parede, pilar, viga ou laje para embutir ou passar a tubulação;
  • Canaletas para acabamento da tubulação ou tubulação embutida.